プライバシーポリシー

株式会社ルミネス（〒959-1264 新潟県燕市八王寺656、代表者：長谷川 隼人。以下「弊社」といいます。）は、サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

• 氏名、メールアドレス、電話番号、住所、認証情報その他のアカウント情報
• 選択したサロン、予約日時、申込番号、問い合わせおよび連絡履歴
• 髪に関する回答、カルテ情報、毛髪検体、観察値、分析画像および分析レポート
• 連携中のサロンが本サービスに記録し、本人への表示を承認した施術履歴（来店日、施術メニュー、担当スタッフ名）
• 規約・プライバシーポリシー等への同意内容、同意日時およびバージョン
• 注文、決済、返金の識別子と状態（クレジットカード番号等のカード情報は取得・保存しません。）
• 端末、ブラウザ、アクセス日時、操作記録、Cookieその他サービスの安全な提供に必要な技術情報

• 本人確認、アカウント管理および不正利用の防止
• 髪質分析、検体受付、AI補助解析、レポート作成および結果の提供
• サロン予約、採取キットの発送、検体の返送受付および進捗連絡
• 利用者本人が、連携中のサロンで記録された施術履歴を自分のアカウントで確認できるようにするため
• 決済、返金、問い合わせ、事故または障害への対応
• サービスの品質改善、利用状況の分析および法令上必要な記録の保存

毛髪検体、観察値、分析画像および分析レポートは、申込みに基づく分析と顧客カルテの提供に必要な範囲で取り扱います。お預かりした毛髪サンプルは返却しません。再分析、品質確認およびお問い合わせ対応のため、分析結果の提供日から最長60日間保管し、その期間内に適切な方法で廃棄します。分析結果は、利用者本人および正当な権限を持つ連携先に限り提供します。

連携中のサロンが本サービスに記録した施術履歴のうち、当該サロンが本人への表示を承認した記録に限り、利用者本人のアカウントに表示します。表示する項目は、来店日、施術メニューおよび担当スタッフ名です。施術メモ、カルテ写真および薬剤処方（レシピ）は表示しません。

施術履歴は当該サロンが作成し管理する記録であり、その内容および正確性は当該サロンが管理します。弊社は、サロンが表示を承認した記録を表示するにとどまり、内容の正確性および網羅性を保証しません。表示は本人および当該記録を作成したサロンに限られ、他のサロンや他の利用者へ提供されるものではありません。

サロンが表示を停止した場合、記録の表示承認が取り消された場合、またはサロンとの連携が解除された場合、当該記録の表示は停止します。表示の停止は、法令に基づく開示、訂正または利用停止の請求に代わるものではありません。

弊社は、決済処理、メール配信、採取キットと検体の配送、システム運用、毛髪分析その他の業務を外部事業者へ委託することがあります。委託先には業務に必要な最小限の情報だけを取り扱わせ、契約その他の方法により必要かつ適切な監督を行います。クレジットカード情報は決済事業者が直接取り扱い、弊社のサーバーには保存しません。

本サービスで利用する主な処理内容と取扱範囲は、次のとおりです。

• 決済事業者：カード決済、売上確定、返金および不正利用対策
• 注文・アカウント管理事業者：顧客アカウント、カート、注文および決済状態の管理
• サロン業務データ事業者：サロン連携、予約、分析依頼、同意記録および分析結果の管理
• Web配信事業者：Webアプリの配信、アクセス記録およびセキュリティ運用
• 配送事業者：採取キットと毛髪検体の配送に必要な氏名、住所、電話番号および配送情報
• メール配信事業者：通知を行う場合の宛先と送信内容
• AI処理事業者：AI補助解析を行う場合の必要最小限の分析データ

上記の処理のうち、決済、注文・アカウント管理、サロン業務データ、Web配信 その他一部の委託先は日本国外に所在し、個人データを国外で保存または処理する場合があります。弊社は、委託先の所在地、取扱範囲、移転先国の制度および委託先が講ずる措置を確認し、個人情報保護法に従い、本人の同意を取得するか、個人情報保護法に相当する措置を継続的に講ずる体制を整備している委託先に必要な範囲で取り扱わせます。データ処理契約または標準契約条項等を利用する場合は、その適用範囲と実施状況を確認します。相当措置を根拠とする場合は、相当措置の継続的な実施を確保するために必要な確認を行い、支障が生じた場合は是正または提供停止を行います。また、本人の求めに応じて、法令で定める範囲の情報を提供します。

弊社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で本人同意を得ることが困難な場合その他個人情報保護法で認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。サロンへ分析結果を共有する場合は、本人の連携または同意と、受領者の権限を確認します。

弊社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、アクセス制御、認証、通信の暗号化、操作記録、委託先管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。事故が発生した場合は、法令に従い調査、再発防止および必要な通知・報告を行います。

本人または正当な代理人は、法令に基づき、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を請求できます。登録メールアドレスから、氏名、アカウントまたは申込番号、請求内容および希望する回答方法を下記窓口へお知らせください。弊社は、登録情報や申込情報との照合、登録メールアドレスへの確認連絡その他合理的な方法で本人確認を行い、必要な場合は本人確認書類または代理権を確認する書類の提示を求めます。電子メールその他の電磁的方法による回答に手数料はかかりません。郵送その他特別な方法を希望する場合の実費は、事前にお知らせして同意を得た場合に限りご負担いただきます。法令上対応できない場合は、その理由を説明します。

第3条の2の施術履歴の内容に関する訂正、追加または削除の請求については、記録を作成したサロンへの確認を要する場合があります。本サービス上の表示は、法令に基づく開示請求の手続に代わるものではありません。

弊社は、利用目的、契約上の義務、問い合わせ対応および法令上の保存義務に必要な期間、情報を保持し、不要となった情報を安全な方法で削除または匿名化します。毛髪検体の廃棄時期は第3条に従います。アカウントを削除した場合も、決済・返金・同意記録等は法令上必要な期間保存することがあります。第3条の2の施術履歴の保存期間は、記録を作成したサロンの利用目的および契約に従います。

18歳未満の方は、本サービスへの登録および有料サービスの申込み前に法定代理人の同意を得るものとします。弊社は、必要に応じて所定の方法により当該同意を確認することがあります。法定代理人の同意が確認できない場合、申込みを受け付けない、または必要な情報を削除することがあります。

本ポリシーを変更する場合は、変更内容と施行日を本サイト上でお知らせします。個人情報の取扱いに関するご質問や各種請求は、株式会社ルミネス 個人情報お問い合わせ窓口info@lumines.co.jp または0256-46-8493（平日 09:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く））までご連絡ください。