施行日：2026年7月10日（規約バージョン：2026-07-10）
第1条（適用）
本規約は、株式会社ルミネス（以下「弊社」といいます。）が提供するFÉ:MEのアカウント、髪質分析コンテンツ、サロン連携およびFÉ:ME LAB分析サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めます。利用者は、本規約と個別の申込画面に表示される条件を確認し、同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第2条（アカウント登録）
利用者は、本人の正確な情報を登録し、認証情報を適切に管理するものとします。第三者による不正利用に気付いた場合は、速やかに弊社へご連絡ください。18歳未満の方が申し込む場合は、法定代理人の同意が必要です。
第3条（LAB分析サービスの申込み）
LAB分析サービスは、参加サロンで採取する方法と、自宅で採取して郵送する方法から選択できます。サロン採取は、申込画面に表示されるFÉ:ME Analysis Partner Program参加サロンと受付可能な日時に限り選択できます。申込内容と最終確認画面を確認し、決済事業者による売上確定が完了し、弊社の注文管理システムで注文が作成された時点で契約が成立します。
第4条（料金・支払い）
- 参加サロンでの採取・受付：3,300円（税込）
- 自宅採取・郵送：3,850円（税込）（採取キット、採取キットの発送送料、毛髪サンプルの返送送料を含みます。）
支払いは申込画面に表示するクレジットカード決済で行い、決済完了時に代金をお支払いいただきます。カード情報は弊社のサーバーに保存せず、決済事業者の管理範囲で処理されます。
第5条（検体の採取・送付・廃棄）
画面に表示されるFÉ:ME Analysis Partner Program参加サロンで、予約日時に毛髪を採取します。
決済完了後に登録住所へ採取キットを発送し、お客様ご自身で採取した毛髪を同封の案内に従って返送いただきます。
お預かりした毛髪サンプルは返却せず、分析完了後30日以内に適切な方法で廃棄します。
第6条（キャンセル・返金）
サロン採取：予約日時の24時間前までのキャンセルは全額返金します。予約日時の24時間前を過ぎたお客様都合のキャンセルは返金いたしません。
自宅採取・郵送：採取キット発送前のキャンセルは全額返金します。採取キット発送後のお客様都合のキャンセルは返金いたしません。
弊社、参加サロンまたはLAB側の事情により役務を提供できない場合は、支払済み代金を全額返金します。
キャンセルを希望する場合は、申込時のメールアドレス、申込番号および希望する手続きを明記して、サポート窓口へご連絡ください。
第7条（再分析・再採取）
弊社、参加サロンまたはLAB側の事情で検体が無効となった場合の再採取、再送付または再分析は無償です。
採取量不足や返送方法の不備など、お客様側の事情で検体が無効となった場合は、再採取または採取キットの再送付を1回に限り無償で行います。2回目も検体が無効となった場合は申込みを終了し、以後の対応を個別にご案内します。
第8条（分析結果）
有効な毛髪サンプルを受領してから、原則10営業日以内に分析レポートを提供します。
髪質分析およびLAB分析レポートは、ヘアケアやサロン相談の参考情報です。医療上の診断、治療、効能効果、または特定の仕上がりを保証するものではありません。身体に関する不安がある場合は、医療機関へご相談ください。
第9条（禁止事項）
- 法令または公序良俗に反する行為
- 虚偽の登録、第三者へのなりすまし、認証情報の不正利用
- 第三者の権利、プライバシーまたは名誉を侵害する行為
- 不正な決済、システムへの不正アクセスまたは運営を妨害する行為
- 分析結果を医療上の診断であるかのように表示または利用する行為
第10条（サービスの変更・停止）
弊社は、保守、障害、法令対応、外部サービスの変更その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を変更または停止することがあります。有料サービスを提供できない場合は、第6条に従い返金します。
第11条（知的財産権）
本サービス、分析レポート、文章、画像、デザイン、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、弊社または正当な権利者に帰属します。利用者は、私的利用その他法令で認められる範囲を超えて、弊社の許可なく複製、転載、改変、配布または商用利用してはなりません。
第12条（プライバシー）
弊社は、本サービスに関連して取得する利用者の情報を、プライバシーポリシーに従って取り扱います。本規約とプライバシーポリシーの内容が異なる場合、個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーを適用します。
第13条（責任の範囲）
弊社は、弊社の故意または重過失による場合その他法令上制限できない場合を除き、本サービスの利用により利用者に生じた損害について、法令で認められる範囲で責任を負います。本条は、消費者契約法その他の強行法規により利用者に認められる権利を制限するものではありません。
第14条（規約変更・お問い合わせ）
弊社は、法令に従い本規約を変更することがあります。変更内容と施行日は本サイト上でお知らせします。本規約に関するお問い合わせは、info@lumines.co.jp または0256-46-8493（平日 09:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く））までご連絡ください。
第15条（準拠法・合意管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、新潟地方裁判所または新潟簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、消費者に法令上認められる法定管轄を妨げません。