利用規約

本規約は、株式会社ルミネス（以下「弊社」といいます。）が提供するFÉ:MEのアカウント、髪質分析コンテンツ、サロン連携およびFÉ:ME LAB毛髪構造分析サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めます。利用者は、本規約と個別の申込画面に表示される条件を確認し、同意のうえ本サービスを利用するものとします。

利用者は、本人の正確な情報を登録し、認証情報を適切に管理するものとします。第三者による不正利用に気付いた場合は、速やかに弊社へご連絡ください。18歳未満の方は、本サービスへの登録および有料サービスの申込み前に法定代理人の同意を得るものとします。弊社は、必要に応じて所定の方法により当該同意を確認することがあります。

ラボ分析サービスは、参加サロンで採取する方法と、自宅で採取して郵送する方法から選択できます。サロン採取は、申込画面に表示されるFÉ:ME参加サロンと受付可能な日時に限り選択できます。利用者は、申込みを確定する前の最終確認画面で、サービス内容、料金、支払方法、提供時期、キャンセル・返金条件、検体の取扱いその他の申込条件を確認し、必要に応じて入力内容を訂正するものとします。利用者が申込条件および本規約等への同意を示したうえで、支払いを伴うことが明示された申込確定操作を行い、決済事業者による売上確定が完了し、弊社の注文管理システムで注文が作成された時点で契約が成立します。

FÉ:ME LABの標準販売価格は1回あたり税抜8,000円（税込8,800円）です。Web・アプリからの新規お申込みは準備中です。過去に弊社へ直接お申し込みいただいた分の対価は、申込み当時の最終確認画面に表示した金額とします。

自宅採取・郵送の受付を再開する場合、料金には採取キット、採取キットの発送送料、毛髪サンプルの返送送料を含みます。支払いは申込画面に表示するクレジットカード決済で行い、決済完了時に代金をお支払いいただきます。カード情報は弊社のサーバーに保存せず、決済事業者の管理範囲で処理されます。

画面に表示されるFÉ:ME参加サロンで、予約日時に毛髪を採取します。

決済完了後に登録住所へ採取キットを発送し、お客様ご自身で採取した毛髪を同封の案内に従って返送いただきます。

お預かりした毛髪サンプルは返却しません。再分析、品質確認およびお問い合わせ対応のため、分析結果の提供日から最長60日間保管し、その期間内に適切な方法で廃棄します。

サロン採取：予約日時の24時間前までのキャンセルは全額返金します。予約日時の24時間前を過ぎたお客様都合のキャンセルは、予約枠の確保、採取準備その他の実施済みまたは手配済み費用を控除し、残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

自宅採取・郵送：採取キット発送前のキャンセルは全額返金します。採取キット発送後のお客様都合のキャンセルは、採取キット、発送その他の実施済みまたは手配済み費用を控除し、残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

弊社、参加サロンまたはLAB側の事情により役務を提供できない場合は、支払済み代金を全額返金します。

利用者が自らWebサイトまたはアプリから申し込む通信販売に該当する場合、特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用はありません。この場合のキャンセルおよび返金は、利用規約、特定商取引法に基づく表記および最終確認画面に表示する条件に従います。ただし、訪問販売、電話勧誘販売その他法令上クーリング・オフ、解除または取消しが認められる取引に該当する場合、その権利を制限しません。

キャンセルを希望する場合は、申込時のメールアドレス、申込番号および希望する手続きを明記して、サポート窓口へご連絡ください。

弊社、参加サロンまたはLAB側の事情で検体が無効となった場合の再採取、再送付または再分析は無償です。

採取量不足や返送方法の不備など、お客様側の事情で検体が無効となった場合は、再採取または採取キットの再送付を1回に限り無償で行います。2回目も検体が無効となった場合は申込みを終了し、実施済みまたは手配済み費用を控除して残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

有効な毛髪サンプルの受付完了日から30日後〜45日後に分析レポートを提供します。検査コストを抑えるため、検査は月1回、複数の検体をまとめて実施します。受付時期により提供日が変わります。受付完了日から45日以内に提供できない場合は、理由と新たな提供予定日を通知します。利用者が延長に同意しない場合、または通知した提供予定日までに提供されない場合は、契約を解除でき、支払済み代金を全額返金します。

髪質分析およびラボ分析レポートは、ヘアケアやサロン相談の参考情報です。医療上の診断、治療、効能効果、または特定の仕上がりを保証するものではありません。身体に関する不安がある場合は、医療機関へご相談ください。

本サービスは、連携中のサロンが記録し、本人への表示を承認した施術履歴（来店日、施術メニュー、担当スタッフ名）を利用者本人のアカウントに表示します。施術メモ、カルテ写真および薬剤処方は表示しません。

施術履歴は当該サロンが作成した記録です。弊社は、その内容の正確性、網羅性および継続的な表示を保証しません。サロンによる表示設定の変更、記録の承認取消しまたはサロンとの連携解除により、表示されない場合があります。

施術履歴はヘアケアやサロン相談の参考情報であり、医療上の診断、治療または効果を示すものではありません。記録内容に関する照会および訂正のご依頼は、記録を作成したサロンまたは第14条の窓口へご連絡ください。

• 法令または公序良俗に反する行為
• 虚偽の登録、第三者へのなりすまし、認証情報の不正利用
• 第三者の権利、プライバシーまたは名誉を侵害する行為
• 不正な決済、システムへの不正アクセスまたは運営を妨害する行為
• 分析結果を医療上の診断であるかのように表示または利用する行為

弊社は、保守、障害、法令対応、外部サービスの変更その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を変更または停止することがあります。有料サービスを提供できない場合は、第6条に従い返金します。

本サービス、分析レポート、文章、画像、デザイン、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、弊社または正当な権利者に帰属します。利用者は、私的利用その他法令で認められる範囲を超えて、弊社の許可なく複製、転載、改変、配布または商用利用してはなりません。

弊社は、本サービスに関連して取得する利用者の情報を、プライバシーポリシーに従って取り扱います。本規約とプライバシーポリシーの内容が異なる場合、個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーを適用します。

弊社は、弊社の故意または重過失による場合その他法令上制限できない場合を除き、本サービスの利用により利用者に生じた損害について、法令で認められる範囲で責任を負います。本条は、消費者契約法その他の強行法規により利用者に認められる権利を制限するものではありません。

弊社は、法令に従い本規約を変更することがあります。変更内容と施行日は本サイト上でお知らせします。本規約に関するお問い合わせは、info@lumines.co.jp または0256-46-8493（平日 09:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く））までご連絡ください。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、法令により認められる管轄裁判所に加え、新潟地方裁判所または新潟簡易裁判所を第一審の付加的合意管轄裁判所とします。消費者に法令上認められる法定管轄を妨げません。