特定商取引法に基づく表記

株式会社ルミネス

長谷川 隼人

〒959-1264
新潟県燕市八王寺656

メール：info@lumines.co.jp
電話：0256-46-8493平日 09:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く）

FÉ:ME LABの標準販売価格は1回あたり税抜8,000円（税込8,800円）です。Web・アプリからの新規お申込みは準備中です。過去に弊社へ直接お申し込みいただいた分の対価は、申込み当時の最終確認画面に表示した金額とします。

ラボ分析サービスについて追加の送料はありません。自宅採取・郵送の受付を再開する場合、料金には採取キット、採取キットの発送送料、毛髪サンプルの返送送料が含まれます。インターネット接続に必要な通信料金はお客様の負担となります。

直接お申込みの受付再開後は、申込画面に表示するクレジットカード決済をご利用いただけます。申込内容の最終確認後、決済事業者による売上確定時にお支払いが確定します。参加サロン経由の場合は、各サロンの案内に従います。

決済事業者による売上確定が完了し、弊社の注文管理システムで注文が作成された時点で契約が成立します。

Web・アプリからの直接お申込みは準備中です。受付再開後も、参加サロン、予約枠、LABの受付状況その他の提供可能数により、申込みを一時停止または受付終了する場合があります。

サロン採取は、申込み時に確定した予約日時に実施します。自宅採取は、契約成立後、5営業日以内に採取キットを発送します。発送後に追跡または配送状況をご案内します。有効な毛髪サンプルの受付完了日から30日後〜45日後に分析レポートを提供します。検査コストを抑えるため、検査は月1回、複数の検体をまとめて実施します。受付時期により提供日が変わります。受付完了日から45日以内に提供できない場合は、理由と新たな提供予定日を通知します。利用者が延長に同意しない場合、または通知した提供予定日までに提供されない場合は、契約を解除でき、支払済み代金を全額返金します。

予約日時の24時間前までのキャンセルは全額返金します。予約日時の24時間前を過ぎたお客様都合のキャンセルは、予約枠の確保、採取準備その他の実施済みまたは手配済み費用を控除し、残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

採取キット発送前のキャンセルは全額返金します。採取キット発送後のお客様都合のキャンセルは、採取キット、発送その他の実施済みまたは手配済み費用を控除し、残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

弊社、参加サロンまたはLAB側の事情により役務を提供できない場合は、支払済み代金を全額返金します。

利用者が自らWebサイトまたはアプリから申し込む通信販売に該当する場合、特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用はありません。この場合のキャンセルおよび返金は、利用規約、特定商取引法に基づく表記および最終確認画面に表示する条件に従います。ただし、訪問販売、電話勧誘販売その他法令上クーリング・オフ、解除または取消しが認められる取引に該当する場合、その権利を制限しません。

申込時のメールアドレス、申込番号および希望する手続きを明記し、info@lumines.co.jpまたは電話でご連絡ください。受付後に適用条件と返金の有無をご案内します。

弊社、参加サロンまたはLAB側の事情で検体が無効となった場合の再採取、再送付または再分析は無償です。
採取量不足や返送方法の不備など、お客様側の事情で検体が無効となった場合は、再採取または採取キットの再送付を1回に限り無償で行います。2回目も検体が無効となった場合は申込みを終了し、実施済みまたは手配済み費用を控除して残額を返金します。控除額は、消費者契約法第9条に基づき、同種の契約の解除に伴い弊社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。

お預かりした毛髪サンプルは返却しません。再分析、品質確認およびお問い合わせ対応のため、分析結果の提供日から最長60日間保管し、その期間内に適切な方法で廃棄します。

18歳未満の方は、本サービスへの登録および有料サービスの申込み前に法定代理人の同意を得るものとします。弊社は、必要に応じて所定の方法により当該同意を確認することがあります。

分析レポートはヘアケアやサロン相談の参考情報であり、医療上の診断、治療、効能効果または特定の仕上がりを保証するものではありません。

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